Sobre a Distinção Marca Recomendada
Num contexto em que o consumidor é cada vez mais exigente, informado e atento à qualidade do serviço que recebe, o posicionamento das marcas em diversos canais online tornou-se um fator determinante para a sua credibilidade e reputação.
Hoje, antes de tomar qualquer decisão, o consumidor procura informação detalhada, valoriza o apoio que lhe é prestado e reconhece a importância de um acompanhamento contínuo e transparente por parte das marcas.
Uma distinção de confiança e proximidade
A forma como uma marca constrói relações de confiança e proximidade tem um impacto direto e significativo na perceção dos consumidores. É precisamente neste enquadramento que a Marca Recomendada assume um caráter único e exclusivo em Portugal: esta distinção resulta diretamente da recomendação final dos consumidores, feita após a resolução de um processo de reclamação. Ou seja, representa o elogio mais genuíno que uma marca pode receber.
A distinção Marca Recomendada premeia o desempenho e o compromisso das marcas que garantem, através do Portal da Queixa, um apoio de excelência aos seus clientes e trabalham ativamente para assegurar a sua satisfação.
Reconhecimento direto do consumidor
Pelo terceiro ano consecutivo adotamos uma abordagem totalmente inovadora: o prémio será entregue presencialmente pelo próprio cliente final que recomendou a marca, sempre que possível. Este momento reforça de forma inédita a relação genuína, próxima e transparente entre as marcas e os consumidores no Portal da Queixa.
Como é que as marcas vencem a distinção?
Não envolve candidaturas, júris ou critérios de notoriedade — apenas a experiência real dos consumidores que avaliam a marca consoante o seu grau de satisfação.
O apuramento dos vencedores resulta da média anual do Índice de Satisfação, somando-se os valores mensais e dividindo o total pelo número de meses com IS apurado.
Em 2026 foram premiadas 194 marcas, de um total de 18639 avaliadas, distribuídas por 27 categorias e 337 subcategorias.
Saiba mais sobre a metodologia e requisitos mínimos aqui.
O que é o Selo Marca Recomendada?
O Selo Marca Recomendada 2026 reconhece as marcas que, durante o ano de 2025, alcançaram a média mais elevada de Índice de Satisfação, dentro da sua categoria de mercado.
A atribuição da distinção, sendo da exclusiva responsabilidade dos consumidores, assegura que apenas recebem este reconhecimento as marcas que efetivamente se distinguem pela qualidade do seu serviço, pela resolução eficiente de reclamações e pela capacidade de manter uma avaliação positiva e consistente ao longo do ano. É este percurso que culmina na distinção máxima: Marca Recomendada 2026.
A imagem do selo é única e não pode ser alterada, reconstruída ou adaptada. As marcas premiadas podem utilizá-lo em websites, materiais de comunicação, redes sociais, campanhas digitais, embalagens e pontos de venda físicos, reforçando o seu posicionamento como marcas de confiança.
Qualquer uso fora das diretrizes previamente definidas e comunicadas às marcas requer autorização prévia do Portal da Queixa.