Selo Marca Recomendada do Ano. Consiga o seu!

O Selo Marca Recomendada 2025 reconhece as marcas que, ao longo de 2024, obtiveram a maior média de Índice de Satisfação na sua categoria.

Na edição Marca Recomendada 2024, fomos totalmente disruptivos na forma como premiamos as marcas. O prémio foi entregue presencialmente pela mão do cliente final. Neste sentido, a última edição reforçou como nunca a relação de proximidade e confiança entre marcas e clientes, estabelecida no Portal da Queixa ao longo do ano anterior.

Chegados a 2025, revelamos agora as marcas vencedoras da 5º edição. No relatório anual das Melhores Marcas para o consumidor, identificamos as que conseguiram a melhor performance no Portal da Queixa, ao longo do último ano.

Consulte o Manual de Utilização do Selo Marca Recomendada 2025.

A atribuição dos selos, sendo da exclusiva responsabilidade dos consumidores, garante que apenas são Marcas Recomendadas aquelas que se dedicam continuamente a conquistar as melhores avaliações junto do seu público. Este percurso, construído ao longo do ano, culmina na distinção Marca Recomendada do Ano, reconhecendo de forma inequívoca o esforço e a qualidade já destacados pelos selos atribuídos durante o ano.

Marca Recomendada 2025: Como é feito o cálculo da distinção?

Na 5ª edição da Marca Recomendada, o cálculo que define as marcas vencedoras seguiu uma metodologia rigorosa, com base nos dados obtidos no Portal da Queixa. Em 2024, foram registadas 224 256 reclamações, um aumento de 10,7% em relação a 2023. Este crescimento reflete a relevância da plataforma como barómetro da satisfação do consumidor.

Critérios e metodologia:

1. 1. Cálculo do Índice de Satisfação (IS):

• - Para cada marca, foi calculada a média anual do Índice de Satisfação, somando-se os valores mensais (com precisão à terceira casa decimal) e dividindo o total pelo número de meses com Índice de Satisfação calculado. O resultado final foi arredondado à primeira casa decimal.

• - No total, foram avaliadas 14 780 marcas, abrangendo 26 categorias e 279 subcategorias.

2. 2. Requisitos mínimos para a distinção:

• - As marcas vencedoras de cada categoria necessitam de alcançar um valor mínimo de 70 em 100 no IS.

• - Apenas foram consideradas marcas que receberam reclamações no ano de 2024.

Consulte a listagem completa dos valores obtidos pelas marcas em 2024 no relatório disponível aqui.

3. 3. Autorização para a utilização do selo:

• - Os selos de "Marca Recomendada" são propriedade da Consumers Trust, S.A. e não podem ser utilizados nas comunicações das marcas sem autorização expressa.

• - Para garantir a devida autorização, entre em contacto com a nossa equipa.

Para mais informações sobre como é calculado o Índice de Satisfação, visite a página oficial: Portal da Queixa - Índice de Satisfação.