O Selo Marca Recomendada 2024 reconhece as marcas que, ao longo de 2023 obtiveram a maior média de Índice de Satisfação na sua categoria.
No relatório anual das Melhores Marcas para o consumidor, identificamos as que conseguiram a melhor performance no Portal da Queixa, ao longo do último ano. As que se destacaram positivamente na plataforma, pela comunicação, relação de proximidade e apoio prestado aos seus clientes.
O selo Marca Recomendada do ano é uma distinção anual, válida pelo mesmo período e que reconhece um trabalho contínuo em prol da satisfação do consumidor. Além desta distinção, existe ainda o selo Marca do Mês – atribuído mensalmente.
Sendo a atribuição dos selos da inteira responsabilidade dos consumidores, são sempre Marcas Recomendadas as que procuram a melhor avaliação junto destes. Este caminho percorrido ao longo do ano, que termina com a atribuição do selo Marca Recomendada do Ano, reconhece isso mesmo. É, sem dúvida, o culminar de um trabalho já reconhecido ao longo do ano através dos selos existentes.
Na 4ª edição da Marca Recomendada, a metodologia utilizada no que se refere aos resultados obtidos pelas marcas vencedoras, relativamente a 2023 - no Portal da Queixa, verificou-se um registo de 202 580 reclamações, refletindo um crescimento de 5,3% em relação a 2022. As reclamações publicadas, foram partilhadas por um universo de 97 197 utilizadores registados e foram obtidas 57 888 avaliações de satisfação.
Para se obter o valor final que distinguiu cada marca na sua categoria, como vencedora da distinção Marca Recomendada 2024, foram consideradas os seguintes requisitos:
- Para cada marca é calculada a média do Índice de Satisfação que esta obteu durante o ano de 2023, através da soma dos valores finais de cada mês e dividida por 12 meses. No total, foram avaliadas 14 780 marcas, abrangendo 26 categorias e 279 subcategorias. Poderá consultar a listagem de todos os valores obtidos por cada marca em 2023, presente no relatório, na seguinte ligação: https://marcarecomendada.pt/Relatorio_Detalhado_Marca_Recomendada_2024.pdf
- Para alcançar a distinção de Marca Recomendada 2024, as melhores de cada categoria, devem ter no mínimo um valor de índice de satisfação de 70 em 100 e ter recebido reclamações no ano de 2023. Para conhecer como é calculado o IS visite a seguinte página em https://portaldaqueixa.com/satisfaction-index
Os referidos selos de "Marca Recomendada" não podem ser utilizados na comunicação das marcas que foram distinguidas, sem a expressa autorização da Consumers Trust, S.A., sob pena do uso indevido e da violação da propriedade intelectual pertencente a esta.
Para garantir que tem a respetiva autorização de utilização do selo de "Marca Recomendada 2024", solicite por favor, o contacto por parte da nossa equipa
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