Como funciona a distinção
Marca Recomendada?
A distinção Marca Recomendada é atribuída pela Consumers Trust às marcas que são um exemplo pela forma como gerem a relação com os seus consumidores no Portal da Queixa. São um exemplo de transparência e preocupação para com o seu cliente.
Uma Marca Recomendada manteve ao longo do ano uma elevada performance na sua categoria, cumprindo com um apertado conjunto de critérios, e obteve um feedback bastante positivo por parte dos consumidores.
Ana Figueiredo
CEO Altice Portugal
“Esta distinção do Portal da Queixa é especialmente relevante pelo facto de ser atribuída pelos clientes MEO e é um motivo de orgulho para todas as equipas que diariamente trabalham em prol da qualidade de serviço e da consolidação da liderança em todos os segmentos de mercado”
Armando Oliveira
Administrador Delegado na Repsol Portuguesa
“Somos uma organização focada no Cliente e formamos as nossas Pessoas para proporcionar uma experiência de marca Repsol em todos os canais. A nossa oferta de produtos e serviços para particulares e profissionais é multienergética e vai dos combustíveis, aos gases e à eletricidade.”
Quem é responsável por atribuir a distinção?
Na Consumers Trust procuramos ajudar os consumidores a tomarem decisões de compra com maior segurança e confiança. Projectos como o Portal da Queixa ou os Prémios Marca Recomendada são exemplo disso mesmo.
Queremos garantir que o consumidor tem os meios necessários para, numa realidade cada vez mais complexa, tomar decisões de uma forma mais rápida, transparente e segura.
Como posso contribuir para a distinção de uma Marca Recomendada?
No final do processo de reclamação no Portal da Queixa é solicitado uma avaliação de satisfação referente à forma como a marca o geriu. Ao fazê-lo estás a contribuir, entre outros aspectos, para a definição do Índice de Satisfação que é fundamental para a distinção de Marca Recomendada.
