O que significa ser
Marca Recomendada?
A importância de uma marca se posicionar em diferentes canais online é real e comprovada. Desde logo, porque o consumidor atual procura mais informação antes de tomar qualquer decisão e valoriza, acima de tudo, o apoio prestado pela marca e o acompanhamento prestado.
A forma como uma marca estrutura relações de confiança e proximidade tem um impacto muito positivo na percepção dos consumidores. É por isso que o prémio Marca Recomendada é único e exclusivo em Portugal. Porque resulta da recomendação e do elogio final, uma vez resolvido um processo de reclamação.
O prémio Marca Recomendada premeia todo o trabalho desenvolvido por uma marca, no que diz respeito a um apoio de excelência aos seus clientes através da plataforma, em prol da sua satisfação.
Ana Figueiredo
CEO Altice Portugal
“Esta distinção do Portal da Queixa é especialmente relevante pelo facto de ser atribuída pelos clientes MEO e é um motivo de orgulho para todas as equipas que diariamente trabalham em prol da qualidade de serviço e da consolidação da liderança em todos os segmentos de mercado”
Armando Oliveira
Administrador Delegado na Repsol Portuguesa
“Somos uma organização focada no Cliente e formamos as nossas Pessoas para proporcionar uma experiência de marca Repsol em todos os canais. A nossa oferta de produtos e serviços para particulares e profissionais é multienergética e vai dos combustíveis, aos gases e à eletricidade.”
João Bento
CEO CTT
“Foi um cliente que procurou o Portal da Queixa para resolver um problema connosco, acho que ninguém melhor que um cliente real para dar valor e significado a este momento.”
Vera Pinto Pereira
EDP - Membro do Conselho de Administração Executivo
“Esta é a 4ª edição em que somos reconhecidos nesta qualidade e, portanto, temos muito orgulho no caminho feito, mas é com enorme emoção que o prémio vem finalmente da mão de quem o atribui, daquele que nos reconhece, que é o nosso consumidor final.”
Quem atribui o selo?
O selo Marca Recomendada é atribuído pela Consumers Trust, no entanto, resulta única e exclusivamente da avaliação dos consumidores no Portal da Queixa.
O mesmo distingue e premeia as marcas que são um exemplo pela forma como gerem a sua relação junto dos seus consumidores através da plataforma e que são um exemplo de transparência e preocupação para com o seu cliente.
Uma Marca Recomendada manteve, ao longo de todo o ano anterior, elevados indicadores de reputação positiva na sua categoria, prestando todo o apoio necessário ao consumidor e obtendo, por isso, um feedback bastante positivo por parte dos mesmos.
Qual o meu papel na distinção de uma Marca Recomendada?
No final do processo de reclamação no Portal da Queixa, é solicitada uma avaliação de satisfação referente à forma como a marca o geriu. Ao fazê-lo, estás a contribuir, entre outros aspetos, para a definição do Índice de Satisfação que é fundamental para a atribuição do selo Marca Recomendada.
